You are not logged in.

Ticket systém

Speeder21

Ex-team member

  • "Speeder21" is male
  • "Speeder21" started this thread

Posts: 656

  • Send private message

1

Wednesday, May 20th 2009, 4:18pm

Ticket systém

Support - Ticket system
http://support.ogame.sk/



Ticket system sluzi na komunikaciu medzi hracom a prislusnym clenom ogame.sk teamu.
Mozete ho vyuzit ak mate otazku na GO/MOD, ak ste dostali BAN a neviete preco, chcete poziadat o povolenie na rodinne hranie, ... Ulahcuje nam (clenom ogame.sk teamu) spracovanie problemov, a otazok z vasej strany. Osobne dufam ze si na ticket rychlo zvyknete a budete ho vyuzivat.

UPOZORNENIE!!! :
Ticket system nesluzi na nahlasovanie prispevkov na fore. Na to sluzi tlacidlo u jednotlivych prispevkov.

Spracoval som pre vas jednoduchy navod:

Uvodna stranka:




- na uvodnej stranke je potrebne si nastavit JAZYK. Momentalne je v ponuke len cestina, mozno casom pribudne i slovencina.


Vytvorenie noveho ticketu:

Kliknite v menu na ponuku Kontaktovat podporu.



1 - objavi sa vam vyberove okno v ktorom zadate koho potrebujete kontaktovat:
- Fórum/Board - kontakt na nase forum MOD/SMOD/BA
- Hra/Game - kontakt na hru GO/SGO/GA
- Platba/Payment - kontakt pre platene sluzby GF


Vyplnenie ticketu:

Uvediem ticket len pre hru. Pre forum je rovnaky len sa nezadava vesmir ktory hrate.



1 - Vyberte vesmir, ktory hrate. Ak ho neviete vyberte neznamy
2 - Vyplnte SVOJU aktualnu prezyvku (nick) v hre
3 - Vyplnte SVOJU aktualnu trvalu emailovu adresu (menu Nastavenia -> Trvala e-mailova adresa)
4 - Vyplnte vystizny nazov pre vas ticket (napr.: Nahlasenie spolocnej IP adresy, rozdelenie surovin po APP utoku, vysvetlenie BANu, nahlasenie busenia, ... )
5 - Vysvetlite svoj problem a napiste co najviac informacii co mozete, aby vas ticket bol vybaveny co najrychlejsie
6 - Ak máte nejaký dokaz, screen z hry, ktory by mohol dopomoct k rieseniu ticketu prilozte ho (tento bod nie je povinny)

Ak je ticket riadne vyplnený odoslite ho.


Historia ticketu alebo Ako zistim odpoved?:

Po odoslani ticketu vam na e-mail, ktory ste v nom zadali pride Klíč/Key a Kontrolní součet/Checksum vaseho ticketu. Pomocou tychto informacii mozete kontrolovat vybavenost vaseho ticketu. Upozornujem ze tento kluc a kontrolny sucet je zlozity lebo ho prideluje system. Je to hlavne pre to aby ste k ticketu mali pristup len vy a nikto iny.
O vybaveni vaseho ticketu vam taktiez pride e-mail s informaciami na pristup k nemu. V e-maily okrem prihlasovacich informacii bude i odpoved na vasu otazku, no ak sa chcete dalej clena teamu nieco pytat do historie ticketu sa aj tak musite prihlasit.



K tzv. historii ticketu sa dostanete kliknutim na Historia ticketu hore v menu.
1 - Vyplnite udaje ktore vam boli zaslane v e-maily


Dalsia komunikacia s clenmi teamu:


Ak ste dostali odpoved a chcete dalej komunikovat s clenom teamu, ktory vas ticket riesi NEZAKLADAJTE NOVY TICKET ale navstivte historiu toho stavajuceho.



1 - Toto je vasa pociatocna sprava
2 - Toto je odpoved na vasu pociatocnu spravu
Vyssie a vyssie je dalsia a dalsia komunikacia medzi vami. Zoradene casovo od najstarsich po najmladsie zdola na hor.
3 - Toto je stav ticketu. Nelakajte sa ak to napise ticket byl uzavren. Znamena to len ze clen teamu uz tuto otazku zodpovedal. Ak chcete cez tento ticket dalej diskutovat s clenom teamu je to mozne, ticket sa automaticky zasa otvori.
4 - Tlacitko Stiznost. Ak si myslite ze ticket je prilis dlho nevybaveny alebo sa chcete stazovat na daneho clena teamu stlacite ho. Po stlaceni musite zadat dovod staznosti (momentalne sa pise v anglictine). Nestazujte sa hned po niekolkych hodinach co vas ticket nebol vybaveny. Clenovia teamu su taktiez len ludia a tuto pracu robia dobrovolne a vo svojom volnom case. Urcite sa ani jeden ticket nestrati preto budte trpezlivy aj vas ticket bude vybaveny.
5 - Uz spominane tlacidlo Odeslat odpoved, ktore ticket znova otvori a dovoli vam dalsiu komunikaciu s clenom teamu na temu daneho ticketu. Ak mate inu otazku VYTVORTE SI NOVY TICKET
Moc prináša aj veľkú zodpovednosť.